いいがかりマニュアル
できる！クレームでひと儲け！
データハウス
ＫＡＺ９９
ISBN 4887186975

これがプロのクレーマーの手口だ！！
古いパソコンもタダで最新機種に！

本来、消費者の指摘により、より良い商品を作るためにあるクレーム。
この仕組みを悪用すれば自分だけ得をすることができる。
無理を可能に変える「クレーマー」の手口を公開。2000年刊の再刊。

目次
序章　　俺がこの本を書くハメになった訳
第１章　プロならこう出る！
（パソコン編・新品なんて当たり前！より高いものに交換してもらえ！ｅｔｃ）
第２章　完全クレームマニュアル
（交渉時につかってはいけない言葉ｅｔｃ）
第３章　クレーマー実務例
（「ＤＶＤ」のせいで道を間違えた！！でグレードアップ！ｅｔｃ）
第４章　クレーマー養成講座
（ファーストフード・お菓子メーカー・ファミレス ｅｔｃ）
第５章　業種別完全攻略法
（パソコン・家電製品・車・車用電気製品・食品・公共ｅｔｃ）
第６章　実録・素人がクレーマーになるまで
（テレビの故障が彼の人生を変えた！）
第７章　目的別クレーマー分類
（クレーマーにも種類があるｅｔｃ）


店員１号の友だち♀もかなりの「クレーマー」です。
何かとあっちゃあクレームを付け、
その度に「商品券」「無料」の特典が付いてきます。
たしかにお店側からすると有り難くないけど、
この本はそういうお店側の防衛策にも役に立つ事間違いなし！

１４００円（税別）


＊再刊のため表紙に若干変更あります。